1、负责按厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程；
2、负责主持售后服务中心日常工作的开展，协调对外关系；
3、负责接待和处理重大客户投诉工作；
4、负责对客户满意度的改进，保证成绩稳步提高；
5、负责部门各项会议定期召开，对工作进行总结并改进优化；
6、负责报表的填报，部门文件的审核、签发；
7、负责制定部门月度目标及部门人员每月岗位的考核；
8、负责带领售后团队完成产值目标；
9、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护；
10、负责厂家及公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递；
11、负责质量管理体系中相关工作；
12、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（PDCA）。

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