一、每天下班前评估自己的工作,向分管汇报当天工作业绩;
二、每月底报售后服务前台次月的工作计划及上月工作总结,完成售后服务前台服务指标,完成各种信息报表及其他报表;
三、每周在公司周例会汇报售后服务前台本周工作计划及上周工作总结;
四、每月27日前制定售后服务前台本月工作总结及改进方案,并上交分管领导;
五、每月10日公司月例会进行售后服务前台工作分析;
六、每天车辆迎送工作,按规范要求及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则;按规范操作流程,准确判断并详细记录,维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续;负责接待客户并耐心解答客户疑问,向客户解释每台车维修内容及维修金额情况;保证兑现对客户的承诺,若有问题及时向上级领导反映,取得支持和帮助;认真正确使用前台维修管理板;及时与客户沟通,告知车辆维修过程中出现的新的状况;
负责按规范流程进行索赔相关事务的处理;负责每台车辆下次保养提示工作; 七、 负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁;每天车辆维修后单据分类整理存档工作;
八、完成部门负责人交办的相关工作。
建宁西路与麒麟北路交叉口西南80米
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