1.负责云呼+在线的准时接入,确保无电话丢失(接线时间:8:30-18:00)。
2.负责质检数据跟进、复议。
3.实时监控订单系统,及时分单盯紧揽件,及时操作已完结或已取消,确保所有订单在时效内及时揽收。
4.负责网点的工单处理(首响、转单、工单提交、工单复议等);
5.保障工单处理质量,避免二次投诉、二次进线
6.负责内部仲裁数据管控,及时跟进总部下达的各项仲裁数据,有异议项及时进行复议。
7.异常网点跟进
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