1、负责回访各类客户关怀的电话，每日按照新老客户的资料进行回访，在回访中提升我们的服务，倾听客户心理、反馈客户问题、解决客户疑问，进行客户满意度调查和售后满意度调查，了解客户满意度。定期对客户进行电话回访。回访前认真査询客户档案，准备好与客户沟通内容及工具表格，便于与客户顺利回访；每日回访后，客户信息建立和完善客户档案，及时准确的完成管理数据的电脑录入和存档，为后期招揽邀约做好基础。如回访中有客户抱怨，及时处理并在 24小时内回复客户。
2、负责店内客服热线的接听，设立服务热线，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。电话确保实时畅通，解答客户问题，并对客户来电的内容进行准确记录；按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况，记录汇总咨询的内容，及时有效分析并反馈给相关部门，处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
3、收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况；
4、工位环境卫生严格按照6S管理办法执行；
5、完成上级领导交办的各项任务。

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