岗位职责：
1.负责回复客户咨询并且及时回复（客服数据计入考核）；
2.协助处理订单售后，提供商品的详细介绍和购买指导；
3.负责根据产品知识和物流编辑用户回复话术模板；
4.处理用户投诉和问题反馈，对异常订单进行实时跟踪处理，通过电话与客户沟通售后问题；
5.收集用户意见和建议，进行分析整理，每天定时查看客户评价；
6.负责引导客户添加私域；
7.完成部门主管交代的一些其他任务。

岗位要求：
1.熟练掌握电脑及办公软件；年龄18-30岁；
2.思维敏捷，灵活，有好的沟通能力，协调能力；
3.有相关经验优先。

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