一、岗位职责

1. 客户服务：为客户提供专业、热情的旅居咨询服务，解答客户关于行程安排、住宿条件、当地特色等方面的疑问；根据客户的需求和偏好，量身定制个性化的旅居方案，确保客户的旅居体验符合期望；在客户旅居过程中，全程跟进，及时处理客户遇到的问题和突发情况，保障客户的旅行安全和舒适。

2. 行程管理：负责旅居行程的规划与安排，包括预订机票、火车票、酒店，安排接送机（站）服务等；协调旅游景点门票、导游服务等相关事宜，确保行程的顺利进行；实时关注行程动态，根据实际情况灵活调整行程安排，应对可能出现的交通延误、天气变化等突发状况。

3. 当地资源对接：深入了解旅居目的地的文化、历史、美食、娱乐等信息，为客户提供丰富的当地体验活动推荐；与当地的餐厅、商家、活动组织者等建立良好的合作关系，争取优质的服务和价格，为客户提供更多的便利和优惠；协助客户解决在当地生活中遇到的各种问题，如语言沟通、生活购物等。

4. 客户反馈收集：在客户旅居结束后，及时收集客户的反馈意见和建议，对服务质量进行评估和总结；将客户的反馈信息整理成报告，提交给公司相关部门，为改进服务提供依据；通过回访等方式维护与客户的良好关系，促进客户的二次消费和口碑传播。

三、任职要求

1. 学历与专业：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先考虑；优秀的应届毕业生也可投递简历，我们将提供完善的培训和成长机会。

2. 工作经验：具有1 - 3年旅游，行业相关工作经验，有导游、民宿管家、旅行定制师等工作经历者优先；熟悉旅游业务流程，对旅居市场有一定的了解和认识。

3. 技能要求：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同背景的客户进行有效的沟通和交流；熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等，能够制作行程规划文档、客户报告等；具备一定的文字撰写能力，能够撰写生动有趣的旅游推荐文案和客户反馈报告。

4. 个人素质：热爱旅游，行业，对各地文化和风土人情有浓厚的兴趣；工作认真负责，有耐心和细心，能够处理好各种细节问题；具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在突发情况下迅速做出反应并采取有效的解决措施；具有团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

5. 其他要求：持有导游证者优先；具备一定的摄影技巧，能够拍摄精美的旅行照片，为公司宣传提供素材者加分；能够适应不定期出差，根据客户的行程安排调整工作时间。

四、薪资福利

1. 薪资待遇：月薪3000+，具体根据个人能力和工作经验面议；根据工作表现和业绩，设有绩效奖金、年终奖金等激励机制
2. 福利待遇：购买五险，为员工提供全面的社会保障；定期组织员工培训，提升员工的专业技能和综合素质，为员工的职业发展提供支持；公司不定期组织团队建设活动、旅游福利等，丰富员工的业余生活，增强团队凝聚力。
面试地址：云南康寿福养老服务有限公司总部
详细地址：曲靖市麒麟区潇湘街道福园康养中心

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