👔 岗位职责
1. 客户接待:负责接听抖音本地生活商家、消费者咨询来电,耐心解答入驻流程、套餐核销、售后问题、平台规则等疑问,提供专业解答。
2. 问题处理:受理商家/客户投诉、建议、问题反馈,做好详细信息登记,跟进问题流转、处理进度,及时回复客户处理结果。
3. 信息录入:按照工作规范,精准录入客户咨询、投诉、跟进记录,完善客服台账,保证数据真实可查。
4. 服务跟进:定期回访合作商家、咨询客户,做好服务满意度调研,收集有效需求与改进建议。
5. 配合协作:配合BD团队、运营团队完成客户答疑、信息核对、通知传达等工作,协助完成团队服务指标。
6. 规范执行:严格遵守客服服务标准、话术流程,保证服务质量,杜绝服务投诉。
综合薪资 4000-7000 元/月
• 底薪:3000-4000 元(按服务绩效阶梯式增长)
• 提成:客户满意度奖励+续呼转化提成(按服务质量核定)
• 奖金:全勤奖+月度优秀客服奖(按考核分值阶梯式发放)
• 福利
五险、年终绩效、带薪年假、节日福利
• 作息
单休、法定节假日正常休
早上 9:30-18:30(午休1小时,无夜班)
全曲靖直聘敬告各位求职者:此企业已经过全曲靖直聘认证,可放心联系
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