👔 岗位职责

1. 客户接待：负责接听抖音本地生活商家、消费者咨询来电，耐心解答入驻流程、套餐核销、售后问题、平台规则等疑问，提供专业解答。

2. 问题处理：受理商家/客户投诉、建议、问题反馈，做好详细信息登记，跟进问题流转、处理进度，及时回复客户处理结果。

3. 信息录入：按照工作规范，精准录入客户咨询、投诉、跟进记录，完善客服台账，保证数据真实可查。

4. 服务跟进：定期回访合作商家、咨询客户，做好服务满意度调研，收集有效需求与改进建议。

5. 配合协作：配合BD团队、运营团队完成客户答疑、信息核对、通知传达等工作，协助完成团队服务指标。

6. 规范执行：严格遵守客服服务标准、话术流程，保证服务质量，杜绝服务投诉。


综合薪资 4000-7000 元/月

• 底薪：3000-4000 元（按服务绩效阶梯式增长）
• 提成：客户满意度奖励+续呼转化提成（按服务质量核定）
• 奖金：全勤奖+月度优秀客服奖（按考核分值阶梯式发放）

• 福利

五险、年终绩效、带薪年假、节日福利

• 作息

单休、法定节假日正常休
早上 9:30-18:30（午休1小时，无夜班）

工作地址

曲靖市麒麟区文笔路与银屯路交叉口东北100米

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