【岗位职责】
1、负责直播间及各电商平台的客户咨询回复，及时、准确解答客户关于产品、价格、物流等问题；
2、处理订单相关事宜，包括协助下单、确认订单信息、跟进发货进度、处理退换货申请等；
3、维护客户关系，提升客户满意度与复购率，建立并维护客户微信群等社群；
4、妥善处理售后投诉与纠纷，及时安抚客户情绪，给出合理解决方案并跟进处理结果；
5、收集、整理客户反馈与建议，定期汇总并向上级汇报，为产品优化和运营策略提供参考；
6、整理客户数据，建立客户档案，进行客户分层管理；
7、配合运营团队执行促销活动，在活动期间做好咨询接待与订单跟进工作；
8、遵守客服服务规范，保持专业、热情、耐心的服务态度。

【上岗要求】
1、大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2、普通话标准，打字速度60字/分钟以上，能同时接待多位客户咨询；
3、有电商客服、直播客服或电话客服经验者优先，熟悉淘宝、抖音等平台客服工具；
4、具备良好的沟通能力、服务意识和同理心，善于倾听和引导；
5、熟练使用常用办公软件（Word、Excel等）及客服工单系统；
6、性格沉稳有耐心，能承受一定工作压力，具备较强的情绪管理能力；
7、能接受轮班制工作（含早班、晚班），周末及节假日需排班。

【薪资待遇】
薪资结构 底薪 + 咨询提成 + 订单提成 + 绩效奖金 + 全勤奖
综合月薪 3,000 -5,000元
社保福利 入职转正即缴纳五险一金
补贴福利 餐补、交通补贴、夜班补贴
其他福利 节日福利、生日礼金、定期团建、带薪年假
晋升通道 初级客服 → 中级客服 → 高级客服 → 客服主管 / 运营助理
培训发展 提供客服话术培训、产品知识培训、沟通技巧提升课程

工作地址

曲靖市南宁街道麒麟南路103号兴诚供销大厦4楼

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