👔 岗位职责（核心工作）

1. 团队管理：统筹线上、线下全渠道管理，建标准化服务体系，带领全团队完成各项服务考核指标。

2. 服务管控：制定完善沟通话术、服务规范与售后处理流程，全程把控服务质量，处理各类重大客诉、疑难纠纷，做好问题闭环，严控投诉率。

3. 数据复盘：统计团队到店量、客户满意度、问题办结率等核心数据，定期做数据复盘分析，梳理服务痛点，优化服务流程与解决方案，提升整体服务效率。

4. 人员培养：负责团队新人带教、业务培训、技能提升，做好员工日常绩效考核、心态疏导与团队氛围搭建，提升团队整体专业能力与稳定性。

5. 跨岗协同：对接公司BD拓店、内容运营、商户对接等各业务部门，同步业务规则、商家需求与用户反馈，协同推进业务落地，保障前后端业务顺畅衔接。

6. 体系优化：收集商家与用户服务反馈，结合抖音本地生活平台规则，持续优化服务管理制度、应急处理方案，规避服务合规风险，维护平台与品牌口碑。


薪资范围
综合薪资 6000-10000 元/月
• 底薪：4000-6500 元（按团队业绩、管理绩效阶梯式增长）
• 提成：团队服务达标奖励+满意度绩效提成（按整体服务质量核定）
• 奖金：业绩奖+月度优秀管理奖+团队达标专项奖（按考核分值阶梯式发放）

• 福利
五险、年终绩效、带薪年假、节日福利

• 作息
单休、法定节假日正常休
早上 9:30-18:30 （午休1小时，无夜班）

客服经理（字节系本地生活配套）

（有本地生活/电商客服团队管理经验优先）

工作地址

曲靖市麒麟区文笔路与银屯路交叉口东北100米

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