1. 针对线上咨询客户，及时回应需求，准确介绍门诊服务、就诊流程及经确认的费用信息，引导完成预约，并完整记录沟通结果。
2. 围绕已预约客户，完成到诊提醒、需求确认及改约协调，及时向前台交接，持续跟踪预约率和到店率。
3. 针对治疗中及治疗后患者，按照医生确定的计划开展回访，记录恢复情况和反馈；涉及临床问题及时转交医护人员，跟进处理结果。
4. 针对待复诊及长期未到诊客户，维护分类名单，按计划开展提醒和邀约，记录未复诊原因，推动有需要的患者完成后续诊疗。
5. 围绕客户沟通记录，及时更新咨询来源、需求、预约及跟进状态，确保信息完整，便于团队接续服务。
6. 针对接通率、预约率、到店率及复诊完成情况，定期汇总数据、分析流失原因并改进话术和跟进方式，提升服务效率。

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