岗位职责
1. 团队培训管理：负责客服、收银团队全员服务礼仪、接待规范、工作流程、岗位技能的常态化培训，制定简单可行的培训计划，落地服务标准，提升全员服务意识与专业水平。
2. 现场接待工作：统筹门店高端客群、团体客户、大宗采购客户的接待、咨询、对接工作，维护良好的客户关系，提升顾客消费体验与复购率。
3. 客诉统筹处理：全权负责门店各类客户投诉、消费纠纷的受理、沟通、协调与闭环处理，快速化解矛盾，降低投诉风险，做好问题复盘，规避同类问题重复发生。
4. 全盘统筹管理：统一管理客服、收银、社团团购、大宗业务四大板块日常工作，合理安排人员排班、日常督导、工作考核，把控各岗位工作质量、服务纪律及工作效率，保障门店前台服务体系高效有序运转。
5. 日常工作落地：落实公司各项服务管理制度，监督岗位日常工作执行情况，定期汇总工作数据、问题及改进方案，向上级汇报工作。
 
任职要求
1. 认同公司企业文化，年龄40周岁以内，身体健康，形象端正，亲和力强，服务意识优秀。
2. 具备商超、零售行业客服管理、前厅管理相关工作经验，熟悉收银、客服、团购大宗业务流程。
3. 擅长员工服务培训，具备独立开展团队培训、落地服务标准的能力。
4. 具备优秀的沟通协调、临场应变及客诉处理能力，处事稳重、责任心强，抗压能力佳。
5. 有团队管理经验，能够统筹多岗位工作，执行力强，服从公司管理安排。

1. 试用期：3个月，固定月薪6000元/月
2. 转正后：基础工资6000元/月 + 500元月度绩效考核，综合薪资稳定可观

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